SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Van meting naar besluit

Onderzoek naar een betrouwbaarder serviceproces

System Engineering · Onderzoeksteam

Demonstratie van het thema bussiness · oktober 2026

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Onderzoeksvraag en begrippen

Wat beïnvloedt de doorlooptijd?

Een betrouwbaar proces maakt resultaten vergelijkbaar en besluiten controleerbaar.

We vervangen aannames zonder meting door onderbouwde hypotheses.

Een ontsnapt teken blijft letterlijk zichtbaar: *tekst*.

Bekijk de Google-zoekpagina voor een voorbeeld van een klikbare link.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Context en afbakening

Een meetresultaat krijgt betekenis door de context, de meetmethode en de onzekerheid samen te beschrijven.

  • Onderzoek één serviceproces, van aanvraag tot afronding.
  • Registreer wachttijd en verwerkingstijd afzonderlijk.
  • Vergelijk dezelfde soorten aanvragen.

Afbakening: de demo toont fictieve data; de uitkomsten zijn geen praktijkbewijs.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Opdracht: maak het onderzoek herhaalbaar

  1. Formuleer een toetsbare onderzoeksvraag.
  2. Kies meetpunten en leg definities vast.
  3. Verzamel gegevens volgens één protocol.
  4. Beschrijf het resultaat en de beperkingen.

Verwacht resultaat: een meetplan met vraag, variabelen en een controleprocedure.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Methode en kwaliteitscontrole

  • Dataverzameling
    • Meet twintig aanvragen per procesvariant.
    • Noteer ontbrekende waarden met een reden.
  • Analyse
    • Vergelijk de mediaan en de spreiding.
    • Controleer uitschieters aan de hand van bronregistraties.
  • Interpretatie
    • Houd rekening met verschillen in complexiteit.
    • Beschrijf welke conclusies de steekproef ondersteunt.

Een kleine steekproef vraagt om terughoudende conclusies.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Opdracht: controleer het onderzoeksdossier

  1. Leg de hypothese vast vóór de analyse.
  2. Controleer definities, eenheden en tijdstempels.
  3. Vergelijk de procesvarianten met dezelfde maatstaf.
  4. Laat een medestudent de analyse reproduceren.
  • ✓Meetprotocol vastgelegd
  • Brongegevens gecontroleerd
  • Conclusie door tweede lezer beoordeeld

Oplevering: meetplan, analyse en een korte verantwoording.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Resultaten in een tabel

Procesvariant Aanvragen Mediaan Interpretatie
Huidige werkwijze 20 48 uur Referentiemeting
Nieuw intakeformulier 20 36 uur Kortere doorlooptijd
Intake en triage 20 30 uur Vervolgonderzoek nodig

Observatie: de mediaan daalt in deze fictieve dataset.

Beperking: de tabel bewijst geen oorzakelijk verband.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Analyse met code

Controleer eerst de bestanden met inline code: ls -la.

# Reproduceerbare controle van de invoer
ls -la data/
for bestand in data/*.csv; do
  printf 'Controleer: %s\n' "$bestand"
done

Traceerbaarheid: bewaar invoer, scriptversie en uitvoerdatum bij de resultaten.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Een visueel onderzoeksmodel

Onderzoeksmodel met drie stappen: meten, analyseren en adviseren

De afbeelding behoudt haar verhoudingen en past binnen de dia.

Van links naar rechts: verzamel bewijs, interpreteer resultaten en formuleer een besluit.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Twee kolommen: vraag en aanpak

Onderzoeksvraag

Welke processtap draagt het meest bij aan de wachttijd?

  • Aanmelding
  • Beoordeling
  • Toewijzing

Onderzoeksaanpak

  1. Definieer de meetpunten.
  2. Registreer tijdstempels.
  3. Vergelijk de processtappen.

Gebruik één definitie van wachttijd.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Twee kolommen: meting en controle

Meting

ls -la data/
wc -l data/meting.csv

Noteer de versie van het bronbestand.

Controle

De drie stappen van het onderzoeksmodel

Resultaat: een controleerbare dataset met een vastgelegde herkomst.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Bevindingen en betekenis

Bevindingen

Variant Mediaan
Huidig 48 uur
Nieuw 36 uur

Betekenis

  • De fictieve meting toont een verschil.
  • De oorzaak blijft onzeker.
  • Herhaal de meting met meer aanvragen.
Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Drie kolommen: onderzoekskwaliteit

Validiteit

Meet de variabele die de onderzoeksvraag beantwoordt.

  • Heldere definitie
  • Passend meetpunt

Betrouwbaarheid

Herhaal de meting op dezelfde manier.

  • Vast protocol
  • Gelijke eenheden

Transparantie

Maak keuzes en beperkingen zichtbaar.

  • Bronregistratie
  • Analyseversie
Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Vier kolommen: van vraag tot advies

1. Vraag

Formuleer één toetsbare vraag.

Uitvoer: hypothese.

2. Meting

Verzamel vergelijkbare gegevens.

Uitvoer: dataset.

3. Analyse

Vergelijk resultaten en spreiding.

Uitvoer: bevindingen.

4. Advies

Verbind het besluit aan het bewijs.

Uitvoer: voorstel.

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens
SYSTEM ENGINEERING / ONDERZOEK

Conclusie en volgende stap

Een zakelijk onderzoek maakt vraag, bewijs en besluit zichtbaar.

  • Definieer wat je meet.
  • Maak de analyse herhaalbaar.
  • Benoem onzekerheden bij je advies.

Volgende stap: toets het meetplan met een kleine pilot.

Vragen en bespreking

Demonstratie bussiness · fictieve onderzoeksgegevens

Deze presentatie laat het zakelijke onderzoeksthema zien. Alle onderzoeksgegevens zijn fictief en uitsluitend bedoeld voor de demonstratie.

Deze normale dia toont de hiërarchie van koppen en de basistekstopmaak.

Bespreek welke gegevens nog nodig zijn om het fictieve advies in de praktijk te kunnen toetsen.